Alberto José
Código de reserva: 49141491
Decolar.com vende e, a seguir,
cancela a passagem!
Ontem, 18 de janeiro, comprei
duas passagens aéreas da TAP pela empresa Decolar. A compra foi confirmada
(49141491) e as passagens foram recebidas por correio electrónico. Hoje, recebi
mensagem da Decolar informando que a compra foi cancelada!
Liguei para o cartão de
crédito que informou que a compra continua autorizada, isto é, a Decolar não
fez o cancelamento no meu cartão de crédito, ou seja, embora as passagens
estejam canceladas o meu crédito poderá ser creditado à Decolar!
Liguei para a Decolar e a
atendente informou que o cancelamento foi pedido pelo cartão de crédito, e,
logo a seguir informou que eu havia pedido o cancelamento, ou seja, duas
alegações absurdas e inverídicas.
Nos sites de reclamações e nos
jornais há uma infinidade de reclamações sobre essa empresa.
Parece que a Decolar não está
mais interessada em trabalhar atendendo os clientes dentro da ética comercial
mas criam oportunidades para tirar proveito da disponibilidade do crédito do
cliente. Há muita reclamação dos clientes que usaram a Decolar e não
conseguiram o reembolso ou chegaram no aeroporto ou no hotel e não havia nada
reservado.
É impressionante como um
empresário cria uma agência de viagens, atrai clientes e depois deixa a empresa
afundar ao prestar um péssimo serviço, sem gerenciamento ou supervisão do
atendimento de modo a evitar prejuízo moral e financeiro dos clientes
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