Valdemar Habitzreuter
Pois é, dei-me ao luxo de
tirar férias das férias que a aposentadoria me proporciona. Foi Miami a escolha
como destino. É uma cidade maravilhosa, banhada de águas navegáveis. Um
cruzeiro pelas Bahamas foi uma tentação ao ver os enormes navios atracados no
porto de Miami. E lá fomos nós, eu e minha esposa, para um cruzeiro.
Mas, viajar de férias não quer
dizer que o mundo é só sorrisos. Há muita cara feia te encarando. Chega-se em
certos aeroportos e percebe-se que o passageiro é considerado um mal necessário
pelos funcionários das companhias aéreas e também de outros departamentos.
Tem-se a sensação de estarmos diante de robôs frios, sem sentimentos, no trato
com o cliente. O sorriso, a simpatia cativante que deveria transparecer no
atendimento ao passageiro dá lugar a fisionomias carrancudas com ordens e
exigências. É claro, nem todos se portam como tal, e nem em todos os
aeroportos.
Um exemplo, no embarque em
Miami, na volta para o Brasil: no check-in de Miami foi notável a falta de
cordialidade das atendentes. Parece que não receberam treinamento de boa
educação. Portam-se como sargentas dando ordens. Ai de você ultrapassar um
quilinho a mais dos 5k de bagagem de mão que tem direito. Obrigam você a
desfazer-se do excesso e alocar em outra bagagem a ser despachada. Procede-se,
então, a um verdadeiro espetáculo de abre e fecha malas para distribuir o peso,
e isso aos olhos de todo mundo, atrasando o check-in.
LAN e TAM compartilham o
serviço de check-in em Miami. Há discrepâncias de atendimento. As atendentes da
LAN são rudes, sem treinamento de um bom atendimento ao cliente. As da TAM são
mais acessíveis e gentis.
Check in Miami, imagem daqui. |
Faz-se necessária uma
uniformização de postura para um bom atendimento.
Por ora esta mistura LAN TAM
não rima bem, falta o ingrediente do genuíno profissionalismo que se exige de
uma empresa aérea no atendimento de seus passageiros. Outrora tínhamos a Varig
que era glorificada pelos seus usuários, mas que, infelizmente, não suportou a
crise econômica da época e a sovinice de um governo que a deixou à deriva,
permitindo que um patrimônio nacional de importância capital fosse à
falência.
E agora temos a LATAM, uma
companhia sem cara brasileira. O Brasil, pois fica privado de uma genuína
representatividade internacional no setor aéreo.
TAMos na m...ediocridade com
LATAM...
Título e Texto: Valdemar Habitzreuter, 28-3-2015
A aviação no Brasil era azul e amarelo ficou ROXA.
ResponderExcluirEstou cada vez mais certo de que cada país tem a empresa aérea que merece
ResponderExcluirOu melhor todos tem o que merecem
Ou melhor todos são responsáveis por sua escolhas
Haja visto o atoleiro em que estamos
José manuel