No dia 8 de junho de 2024 encomendei (e paguei) dois móveis para a casa de banho;
Nove dias depois, 17 de junho,
entregaram dois pacotes: um continha UM dos armários encomendados;
No outro pacote estava um 'móvel' que
não pedi;
Mandei e-mail reclamando, me pediram
fotos, tirei, enviei...
Hoje, 2 de julho de 2024, AINDA NÃO ENTREGARAM o
segundo móvel encomendado (e, óbvio, não retiraram o mono que NÃO encomendei);
e SILÊNCIO
total= O mesmo que desprezo total pelo idiota que vos escreve.
Anteriores:
Reclamação protocolada no "Portal da Queixa";
ResponderExcluirImpossível reclamar no "Livro de Reclamações": https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
Reclamação publicada no "Portal da Queixa":
ResponderExcluirhttps://portaldaqueixa.com/brands/habitium/complaints/habitium-nao-entregaram-114975524
No dia 22 de Maio comprei 2 tapetes, no dia 28 de Maio chegou 1 tapete. Imediatamente avisei que só tinha chegado um, desde esse momento até hoje 17 de Junho só tenho recebido desculpas de todo tipo, primeiro culpando a fábrica, depois a transportadora, depois me exigiram uma declaração jurada como eu não tinha recebido o tapete!! Ou seja, devia ser a transportadora a provar que tinha entregado e não ao contrário. Mesmo com isso não tenho o tapete nem o dinheiro.
ResponderExcluirAlém, pedi umas 5 vezes o livro de reclamações, que não está disponível na página deles como obriga a lei, e enviaram uma folha da própria empresa onde reclamar. Não tem o livro, isso é muito grave e completamente ilegal. A lei também obriga a ter um telefone onde o cliente possa contactar, tampouco tem.
Se não solucionam o problema vou avançar com a queixa na ASAE por não ter o livro, também na DECO da qual sou sócia.
Pamela Copetta, 17 de junho de 2024
Resposta da Habitium, em 3 de julho de 2024:
ResponderExcluirAgradecemos desde já o seu contacto, muito importante para melhorar os nossos serviços.
Lamentamos o inconveniente ocasionado com o seu pedido. Informamos que o gestor da sua encomenda entrará em contacto consigo para lhe oferecer mais informações.
Mais uma vez pedimos desculpa pela lamentável situação.
Estamos a trabalhar para que a sua experiência de compra seja a mais agradável possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de atenção ao cliente de Habitium
É brincadeira!
ResponderExcluirVocês sabem o meu endereço, BASTA me enviar o armário PAGO, e recolher o mono não encomendado.
Quinta-feira, 4 de julho de 2024: NADA! 😡
ResponderExcluirEnviada em: quinta-feira, 4 de julho de 2024 16:30
ExcluirPara: Jim Pereira
Assunto: Re: RES: [Habitium] Entregue 480585 [120y] Não recebi os DOIS ARMÁRIOS BRANCOS que encomendei...
Caro Jim,
Novamente, lamentamos pelo inconveniente ocasionado pelo seu pedido e agradecemos pela compreensão até o momento.
Informamos que, já solicitamos urgência na reposição do material enviado por equívoco, e na recolha do mesmo.
Assim que obtivermos atualizações sobre o estado de envio do produto correto, o notificaremos para melhor atendê-lo.
Estou ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Cristina Moreira
Equipa de atenção ao cliente de Habitium
Nada! Só o escárnio! 😡
ResponderExcluirDe: Habitium
ResponderExcluirEnviada em: quarta-feira, 10 de julho de 2024 14:02
Para: Jim Pereira
Assunto: Re: RES: [Habitium] Entregue 480585 [120y] Não recebi os DOIS ARMÁRIOS BRANCOS que encomendei...
Estimado Jim,
Informamos que, a reposição do produto enviado por equívoco está em processo, e a gestora responsável o atualizará das informações de envio, mediante o pedido de número XXXXXX.
Com relação à recolha do material, novamente solicitamos urgência junto ao fabricante, e assim que obtivermos respostas, retorno contacto imediato.
Agradecemos pela compreensão, e pedimos as mais sinceras desculpas pela demora em solucionar o ocorrido.
Estou ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Cristina Moreira
Equipa de atenção ao cliente de Habitium
15 de julho de 2024:
ResponderExcluirNINGUÉM veio "recolher o material"!
NINGUÉM veio entregar o armário encomendado e pago!
24 de julho de 2024, 14h40:
ResponderExcluirEntregaram o segundo móvel!
Até este momento, 14h06, do dia 25 de julho, o produto que veio por engano, ainda não foi recolhido.
Excluir29 de julho de 2024, 16h40:
ExcluirO móvel, que foi entregue por engano, AINDA AGUARDA a recolha!
Pelo AMOR de DEUS!! Vocês, dessa empresa Habitium, vêm recolher a M** do móvel, ou devo jogá-lo na lixeira?
ExcluirNÃO vou ficar "PRESO" em casa durante todo mês de agosto à espera de vocês! Não posso!
Sei o que arrisco: que vocês se façam de vítima, "Ain! O cliente não estava em casa."!
Amigo Jim, as 'espeluncas' oferecem pratos imensos de canjas. Canjas, aliás, para todos os gostos. A Habitium possivelmente deve ser uma com rosto de galinha caipira. Aqui no brazzzil temos essas desgraças colados em nossos calcanhares. Só os nomes é que mudam. Boa sorte e que o amigo resolva a pendenga.
ResponderExcluirCarina Bratt
da Lagoa Rodrigo de Freitas, Rio de Janeiro.
Increíble! 😡
Excluir8 de agosto de 2024, 22h43:
ResponderExcluirNão, ninguém veio RECOLHER o móvel!!
O que devo fazer com o móvel, que está estorvando o hall de entrada do meu apartamento?
Aceito, e agradeço desde já, sugestões.
De: Habitium
ResponderExcluirEnviada em: sexta-feira, 9 de agosto de 2024 13:23
Para: Jim Pereira
Assunto: Re: RES: [Habitium] Entregue 480585 [120y] Não recebi os DOIS ARMÁRIOS BRANCOS que encomendei...
Pedimos as mais sinceras desculpas pela demora em finalizar a solução deste inconveniente.
Conforme mencionado anteriormente, estamos em contacto com o distribuidor responsável pela recolha, e em breve o atualizaremos sobre como proceder.
Estamos a trabalhar para melhor atendê-lo ante o ocorrido com o seu pedido.
Agradecemos imensamente pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina Moreira
Equipa de atenção ao cliente de Habitium
Na segunda-feira, 12 de agosto, às 15h46, recebi este e-mail:
ResponderExcluirDe: Habitium
Enviada em: segunda-feira, 12 de agosto de 2024 15:46
Para: Jim Pereira
Assunto: Re: RES: [Habitium] Entregue 480585 [120y] Não recebi os DOIS ARMÁRIOS BRANCOS que encomendei...
Fomos notificados pelo fabricante que, a recolha do produto enviado por equívoco, será realizada entre hoje 12/08 e amanhã 13/08 conforme poderá verificar no documento enviado, em anexo.
Estamos a sua inteira disposição para qualquer outra dúvida.
Com os melhores cumprimentos,
Cristina Moreira
Equipa de atenção ao cliente de Habitium
Neste momento são 22h02 de terça-feira, 13 de agosto de 2024.
ResponderExcluirNINGUÉM CHEGOU!
Por favor, como combater este tipo de gente?
O que devo fazer?
ExcluirDe: Habitium
ResponderExcluirEnviada em: quarta-feira, 14 de agosto de 2024 14:13
Para: Jim Pereira
Assunto: Re: RES: [Habitium] Entregue 480585 [120y] Não recebi os DOIS ARMÁRIOS BRANCOS que encomendei...
Ante todo o ocorrido com o seu pedido, estimamos as mais sinceras desculpas e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Informamos que, para melhor atender-lhe, após uma análise detalhada da situação relativa ao envio do produto incorreto, decidimos que poderá ficar com o artigo que lhe foi enviado de forma inadvertida. Não será necessário proceder à sua devolução.
Agradecemos imensamente pela compreensão, e estamos ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Cristina Moreira
Equipa de atenção ao cliente de Habitium