Recebido esta manhã (1º de agosto) por e-mail de Kenneth Corrêa - Passageiro:
O voo TAP (TP835) previsto
para sair de Roma/Italia (30.07) com destino a Lisboa/Portugal as 6h15 (horário
de Roma) teve seu embarque atrasado para 6h45 por problemas técnicos. Com meia
hora de atraso, o embarque foi realizado, porém ao seu término, fomos informados
da continuidade deste problema técnico e não foi possibilitado aos passageiros
retornar a área de embarque. Durante o tempo de espera, nenhum funcionário da
empresa soube fornecer informações. Uma
hora e cinquenta minutos depois a aeronave foi possibilitada de realizar seu
voo.
Cerca de 80% dos passageiros
tinham conexões para outras cidades e durante o tempo de espera a única
informação era de que tudo seria resolvido em solo. Chegando em Lisboa as
11h35, as pessoas que fariam conexão para Salvador e Recife foram indicadas a
entrar em um ônibus e seguir diretamente para seu avião. Os passageiros cujos
destinos eram: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Porto
Alegre, foram informados que não existiam voos e teriam de aguardar até o
próximo dia. Uma hora e meia após o desembarque, passageiros ainda esperavam
por suas malas, e cerca de 30 bagagens foram extraviadas. Quem aguardava ainda
verificou a presença de malas cujos destinos eram Salvador e Recife.
Duas horas após o desembarque
em Lisboa, os passageiros foram direcionados para um hotel onde estão há mais
de 24 horas. A companhia não forneceu informação nenhuma, e somente a noite uma
funcionária da TAP compareceu ao hotel, porém sem noticias e resoluções.
Cerca de 30 pessoas de São
Paulo, 30 do Rio de Janeiro, 20 de Porto Alegre, 20 de Belo Horizonte e 20 de
Brasilia estão aguardando no hotel sem a possibilidade de sair, pois as
notícias podem chegar a qualquer minuto.
Hoje pela manhã, um grupo de 30 passageiros com destino a São Paulo
foram retirados do hotel, mas a informação é de que apenas 5 embarcaram para a
cidade. O restante deles foi redirecionado a outro hotel ainda na cidade, sem
crer no que acontecera.
Um grupo de passageiros foi de
taxi até o aeroporto de Lisboa, onde a TAP possui sua sede (desembolsando
dinheiro próprio para tal) e voltou ao nosso hotel sem mais informações. A companhia não demonstra facilidade e
abertura para resolução do problema.
Isto foi observado pelo fato dos funcionários não atenderem o número do
Serviço de Atendimento ao Cliente no site da companhia, e também em não
atenderem as ligações dos recepcionistas do hotel em questão.
O mesmo grupo que foi ao
aeroporto informou que existem lá outros inúmeros passageiros sem previsão de
retorno e a cena do check-in está caótica, além de contar com força
policial. Os funcionários do atendimento
do balcão da TAP especulam que nenhum dos passageiros irá retornar ao Brasil
antes de segunda ou terça-feira.
Os passageiros encontram-se no
hall do hotel, sem informações. Entre os passageiros, está uma senhora de
idade, com problemas de saúde, cuja medicação está na bagagem que foi
extraviada pela companhia. Os passageiros já ligaram para o número de
emergência do consulado brasileiro em Portugal, mas até o momento não obtiveram
retorno.
Espero e desejo que a esta hora o problema já tenha sido resolvido...
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