[Produtos e Serviços] Electrolux, é brincadeira

Foi entregue no dia 23 de maio o pedido com o nº 5015223345. 

No dia 25 de maio foi contactado o Apoio ao Cliente por telefone (308 800 295) para solicitar a recolha do equipamento para devolução, uma vez que o mesmo não ia ao encontro do pretendido. 

O Apoio ao Cliente indicou que os pedidos de devolução devem ser efetuados para o e-mail: lojaonline@electrolux.com 

No mesmo dia, 25 de maio, foi enviado um e-mail a solicitar a devolução. 

No dia 30 de maio, enviei novo e-mail a reforçar o pedido. 

No dia 1 de junho, voltou a enviar-se novo e-mail para os contatos: lojaonline@electrolux.com e electrolux.service@electrolux.pt 

Na ausência da possibilidade de avançar com o processo de devolução através de outros canais de atendimento (contacto telefónico e chat no vosso site), somando à ausência de resposta aos e-mails enviados, não me resta outra alternativa que não seja avançar com esta reclamação escrita. 

No descritivo da compra vem indicado que o prazo de devoluções gratuitas é de 30 dias. Para além disso, de acordo com a legislação em vigor, o consumidor tem o direito a "devolver encomendas feitas à distância no prazo de 14 dias e a ser totalmente reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação." (https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm) 

Aguardo a confirmação da devolução e a indicação da data de recolha do equipamento. 

No dia 8 de junho recebi um contacto por e-mail a indicar que "pedimos a recolha do aparelho, vai ser contactado em breve pela transportadora."

Hoje, 13 de junho, AINDA não fui contactado. Continuo esperando a recolha do aparelho. 

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