Wi-Fi a bordo e localização da bagagem em
tempo real são prioridades
Luciano Nascimento
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Foto: Tânia Rêgo/Agência Brasil |
Acesso à internet com wi-fi a
bordo das aeronaves, mais controle sobre a viagem a partir do próprio
smartphone e o acompanhamento, em tempo real, da localização da bagagem são as
prioridades apontadas por esses passageiros.
As informações constam na
pesquisa 2019 Global Passenger, publicada pela Associação Internacional
de Transportes Aéreos (Iata) na última semana.
O uso da biometria para
agilizar os processos de embarque e o tempo máximo de 10 minutos para coleta de
bagagens e processos de imigração também foram apontados como prioridades.
A maioria dos entrevistados
disse que gostaria de utilizar mais os smartphones para controlar os procedimentos
de viagem, desde a reserva até o despacho de bagagens. Esse item foi apontado
como importante por 83% dos entrevistados.
Para 39% dos passageiros, o
envio de SMS continua sendo a opção de notificação preferida. Os passageiros
que preferem receber informações por meio de aplicativos somaram 33%.
De acordo com a pesquisa, 53%
dos entrevistados disseram que despachariam mais as bagagens se pudessem
acompanhar o processo em tempo real. Além disso, 80% dos passageiros disseram
não querer esperar mais de três minutos para despachar uma bagagem. Já o
percentual de quem não aceitaria esperar mais de 10 minutos para esperar pela
bagagem após o desembarque e nos processos de imigração foi de 79%.
Entre os entrevistados, 46%
disseram que gostariam de rastrear suas malas caso houvesse um serviço de
despacho em locais fora do aeroporto.
Cerca de 70% dos passageiros
disseram estar dispostos a compartilhar informações pessoais de biometria para
acelerar os processos, como os de check-in, no aeroporto. O percentual é ainda
maior entre os passageiros corporativos, de 76%.
O uso do wi-fi também foi
destacado como importante por 53% de entrevistados. A demanda foi apontada como
importante por 71% dos entrevistados da África. Na América Latina esse
percentual foi de 68% e no Oriente Médio de 67%. As menores preferências pelo
sinal de internet a bordo foram registradas por passageiros da América do
Norte, onde apenas 44% apontaram como importante o uso do wi-fi a bordo. Na
Europa o percentual foi menor ainda, de 44%.
Título e Texto: Luciano
Nascimento; Edição: Lílian Beraldo – Agência
Brasil, 20-10-2019, 16h07
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