[Foco no fosso] Procuro um humano

Haroldo Barboza

Alô, prezado humano! 

Até perto de 2020, quando ligávamos para um SAC de uma empresa para solicitar um acerto ou pedir uma orientação, surgia uma gravação parecida com ...

“Você ligou para empresa XXX. Agradecemos seu contato. Se deseja AAA, tecle 1; Se deseja BBB, tecle 2; Se deseja JJJ, tecle 8; Se nenhuma opção anterior atende seu caso, tecle 9 para falar com um colaborador”.

Depois entrava uma melodia brega por dois ou quatro minutos (para ver se desistíamos) e então, eis que conseguíamos falar com um humano (muitas vezes um estagiário despreparado).

Agora tem a IA (como furacões, vem com doce nome feminino: BIA, LIA, DEDA, MALU, etc). Só que a opção 9 “sumiu”. a esperta IA manda OITO opções e às vezes, um SMS com um link contendo mais N opções (a maioria representa um gasto extra para o reclamante: troca de equipamento ou plano, inclusão de novo dependente, reserva de qualquer coisa).

Aí o cliente desesperado entra em parafuso e desliga.

Liguei para a light 0800 021 0196. Na 1ª vez, desliguei. Mas resolvi arriscar uma nova estratégia. Ouvi tudo e não desliguei. Depois de 12 segundos, a IA manjou que eu estava com paciência e disse: “bem, parece que você não encontrou o que desejava (olha como a IA está ficando esperta). Então tecle 1 para xxx, 2 para YYY e ...

3 para falar com um atendente.”

Eureka !!! Eis que o plantonista humano terá de trabalhar.

Portanto, nos contatos com SAC, não desligue ao fim das opções inúteis. Existe uma chance de encontrar um humano.

Título e Texto: Haroldo Barboza, janeiro 2026 

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