Rede é novamente premiada pela experiência de consumo e reputação na categoria Moda, Óticas - Varejo
No atual cenário empresarial, em que a reputação e a confiança do consumidor desempenham papéis cruciais, o reconhecimento do Prêmio Reclame Aqui destaca-se como um indicador valioso da qualidade do atendimento ao cliente. As Óticas Diniz, gigante do varejo óptico brasileiro, acabam de conquistar pela terceira vez o tão cobiçado prêmio de Melhor Atendimento na categoria "Moda, Óticas - Varejo", após ter concorrido com 11 empresas do setor óptico na mesma modalidade, neste ano.
O Prêmio Reclame Aqui, maior
premiação de atendimento e experiência de consumo do Brasil, alcançou 17,4
milhões de votos populares na edição de 2023, e premiou o trabalho de outras
185 empresas que respeitam clientes e consumidores, construindo diariamente
relações de confiança baseadas em ética e transparência.
Para o cofundador e CEO do
Reclame Aqui Edu Neves, as empresas vencedoras foram aquelas que entenderam que
o atendimento e o relacionamento com os clientes têm um valor inegociável da
marca, e o resultado chegou com a indicação ao Prêmio. “Em um ano difícil como
2023, essas empresas aceleraram ainda mais essa ligação com os clientes e
usaram a reputação e o bom atendimento com os consumidores para manter o
crescimento de vendas e, claro, fortalecer essa relação”, afirmou Neves.
Fundada em 1992 por Arione Diniz, na cidade de São Luís (MA), a Óticas Diniz é hoje a maior rede brasileira do varejo óptico com capital 100% nacional. Com presença em todo o país, a empresa destaca-se por oferecer um diversificado mix de produtos e soluções ópticas de alta qualidade, incluindo tecnologia de ponta para lentes e óculos de grau e de sol das principais grifes. Além disso, a rede é uma autoridade em saúde visual há mais de 30 anos, proporcionando aos clientes um ambiente aconchegante e acolhedor nas lojas modelo clássico e prime.
A presidente da Óticas Diniz,
Ariane Diniz, expressou sua satisfação e orgulho pela conquista do Prêmio
Reclame Aqui. "É uma vitória que vai além das estatísticas e números.
Trata-se da validação do nosso compromisso com a excelência no atendimento ao
cliente. Estamos extremamente honrados em sermos reconhecidos pela terceira vez
como referência em atendimento no mercado óptico brasileiro. Essa conquista
reforça a nossa missão de proporcionar aos clientes não apenas produtos de
qualidade, mas também uma experiência única e satisfatória em todas as
interações com as Óticas Diniz".
Além do triunfo no Prêmio
Reclame Aqui, a rede acumula outras conquistas. Em 2023 a empresa recebeu o
Selo de Excelência em Franchising da Associação Brasileira de Franchising
(ABF), símbolo de qualidade e padronização. Também detém o selo de 5 estrelas do
prêmio Melhores Franquias do Brasil, chancelado pela revista Pequenas Empresas,
Grandes Negócios (PEGN), em parceria com a Serasa Experian. Esses
reconhecimentos consolidam a Óticas Diniz como uma referência não apenas em
produtos ópticos de qualidade, mas também como líder em atendimento ao cliente.
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é uma empresa
de tecnologia e a maior plataforma referência em reputação e confiança nas
relações de consumo do mundo. Com mais de 20 anos de história, conecta empresas
e consumidores para a evolução de relacionamentos de forma ética e transparente.
E por meio de pesquisas,
conteúdos, softwares e inteligência de dados, ajuda o mercado a entender e
construir os melhores caminhos para chegar ao atendimento de excelência. Além
disso, fornece insumos certeiros para fortalecer a presença na jornada de compra
e experiência dos consumidores, como reputação, indicadores e reviews, todos os
dados públicos. opiniões e recomendações de pessoas forjam o maior atributo de
reputação que uma marca pode ter: a confiança, e que para ser uma empresa customer
centric é preciso acreditar nisso.
Com milhares de consumidores
cadastrados e mais de 600 mil empresas presentes na plataforma, o Reclame AQUI
tem um valor importante na decisão de compra dos brasileiros. Em média, somamos
1,2 bilhão de pageviews/ano em 2022.
Além disso, são registradas em
média 45 mil reclamações/dia e só em 2022 foram 888 milhões de pesquisas
realizadas por consumidores em busca de informações sobre as empresas para a
formação de opinião e percepção antes de comprar um produto ou contratar um
serviço.
Sobre as Óticas Diniz
Fundada em 1992 por Arione
Diniz, na cidade de São Luís (MA), é hoje a maior rede brasileira do varejo
óptico com capital 100% nacional. Presente em todo o país, oferece um
diversificado mix de produtos e soluções ópticas de qualidade, alta tecnologia
para lentes e óculos de grau e de sol das principais grifes. Autoridade em
saúde visual há mais de 30 anos, a rede também proporciona aos seus clientes um
ambiente aconchegante e acolhedor nas lojas modelo clássico e
prime.
Desde 2016 a rede atua com a
plataforma de responsabilidade Diniz Social. Essa iniciativa pioneira visa
contribuir para a mudança da realidade da visão infantil no Brasil e já
beneficiou 100 mil crianças em idade de alfabetização de escolas públicas e entidades
parceiras, que passaram por consultas com médico oftalmologista gratuitamente –
e cerca de 35 mil receberam a doação de óculos de grau completo.
Em 2023 ganhou o Selo de Excelência em Franchising da Associação Brasileira de Franchising (ABF), que é sinônimo de qualidade e padronização. Recebeu o prêmio do Reclame Aqui como o melhor atendimento do mercado óptico nos anos de 2020, 2021 e 2023, e conquistou o selo de 5 estrelas do prêmio Melhores Franquias do Brasil, chancelado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios (PEGN), em parceria com a Serasa Experian.
Informações para a
imprensa:
Oficina da Comunicação
Integrada – Assessoria de comunicação das Óticas Diniz
(11) 99210-8191 / (11)
2275-0833
Caroline Lima – carol@oficina.inf.br
Fran Oliveira – fran@oficina.inf.br
Eric Ribeiro – eric@oficina.inf.br
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