Ligações de celular para a central telefônica do INSS passam a ser gratuitas

Medida começa a valer em 60 dias e valerá para celulares de todas as operadoras

No último dia 22 de dezembro, o INSS assinou o contrato com a Claro S.A. para oferecer atendimento gratuito às ligações feitas a partir de telefone fixo e também de telefone celular. Até o momento, apenas as chamadas feitas por telefones fixos eram gratuitas. 

O contrato com a Claro terá duração de 12 meses, podendo ser renovado até o máximo de 60 meses. A prestação do serviço de gratuidade terá início no final do mês de fevereiro. 

O edital para contratação do serviço foi publicado em 21 de outubro deste ano e todo o processo de licitação foi acompanhado pelas áreas de logística, tecnologia da informação e benefício do INSS. 

A medida vai ampliar e otimizar o atendimento ao cidadão, além de cumprir diretriz legal. 

A Central 135

Com três unidades, que realizam atendimento humano e atendimento automarizado, a Central 135 recebe aproximadamente 8 milhões de chamadas telefônicas por mês.

Ao todo, cerca de 5.600 colaboradores entre profissionais contratados e servidores do INSS atuam para garantir um atendimento de qualidade ao cidadão. 

Pelo estudo realizado pela área técnica, são 50 milhões de minutos mensais, com distribuição aproximada de 75% originadas de telefones fixos e 25% de telefones móveis. No horário de maior movimento, o tráfego telefônico equivale 8 mil chamadas telefônicas simultâneas. 

Acompanhe as redes sociais do INSS e fique por dentro de todas as nossas novidades: 

Youtube - INSS - YouTube (INSSOficial) 

Facebook - Instituto Nacional do Seguro Social -INSS | Brasília DF (inss.gov)

Instagram - Instituto Nacional do Seguro Social - INSS (@inss_oficial_gov) 

Twitter - INSS Oficial (@INSS_oficial) / Twitter

Fonte: INSS, 23-12-2022, 10h05